咨詢場(chǎng)景下優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)能夠提升網(wǎng)民體驗(yàn)，幫助網(wǎng)民對(duì)商家建立信任感，同時(shí)高效專業(yè)的回復(fù)也有助于促進(jìn)網(wǎng)民開口，利于網(wǎng)民轉(zhuǎn)化。因此，為提高咨詢服務(wù)效果，進(jìn)一步提升咨詢轉(zhuǎn)化效果，本次上線【咨詢服務(wù)評(píng)估】能力，多維度對(duì)客服服務(wù)接待能力進(jìn)行會(huì)話質(zhì)檢評(píng)估，幫助客服定位咨詢對(duì)話中存在的問題，引導(dǎo)客服提升咨詢服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)針對(duì)咨詢服務(wù)優(yōu)質(zhì)的賬號(hào)，開通專屬標(biāo)識(shí)權(quán)益，強(qiáng)化客戶品牌露出，促進(jìn)網(wǎng)民開口&轉(zhuǎn)化。

搜索場(chǎng)景下，大量下載客戶使用類似海報(bào)形式的單頁(yè)落地頁(yè)投放，通過長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，下載客戶面臨著體驗(yàn)不佳被相關(guān)性打壓（廣告-LP相關(guān)性差，流量受限，消費(fèi)降低）、轉(zhuǎn)化優(yōu)化難（落地頁(yè)內(nèi)容與用戶意愿匹配度低，落地頁(yè)展示與交互體驗(yàn)差）等問題。

“線索通-智能聯(lián)通客服”，是早年搜索推廣投放平臺(tái)為歷史功能 “線索通”及其相關(guān)創(chuàng)意組件能力所設(shè)計(jì)的控制開關(guān)，存在于推廣管理-賬戶設(shè)置中。由于“線索通”早已經(jīng)升級(jí)為基木魚營(yíng)銷通， “線索通-智能聯(lián)通客服”開關(guān)已無法在投放中正常發(fā)揮作用?！盎爵~營(yíng)銷通”平臺(tái)提供了豐富的功能，支持客戶在營(yíng)銷通中新建、配置咨詢方案，自上線后獲得廣泛使用與好評(píng)，客戶已習(xí)慣在“基木魚營(yíng)銷通”平臺(tái)管理、調(diào)整咨詢方案。但由于歷史原因，搜索推廣投放平臺(tái)“線索通-智能聯(lián)通客服”設(shè)置在某些情況下會(huì)對(duì)“營(yíng)銷通-客服聯(lián)通方式”設(shè)置存在干擾，給客戶和優(yōu)化師帶來不必要的排查和理解難度。因此，搜索推廣投放平臺(tái)計(jì)劃于2022年12月22日下線賬戶設(shè)置“線索通-智能聯(lián)通客服”開關(guān)。下線后，搜索廣告所使用的營(yíng)銷類創(chuàng)意組件和廣告落地頁(yè)中的咨詢方案，將完全遵循該咨詢方案在營(yíng)銷通中的設(shè)置。

為了提升咨詢頁(yè)用戶體驗(yàn)，豐富咨詢頁(yè)-疾病主卡展現(xiàn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與投放端創(chuàng)意樣式聯(lián)動(dòng)。近期咨詢頁(yè)-疾病主卡樣式升級(jí)上線。

在百度信息流推廣中，客戶以”轉(zhuǎn)化”做為其優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行單元出價(jià)設(shè)置時(shí)，可以使用“雙出價(jià)”模式，即客戶可同時(shí)設(shè)置目標(biāo)轉(zhuǎn)化和深度轉(zhuǎn)化，并對(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化和深度轉(zhuǎn)化同時(shí)出價(jià)。當(dāng)前雙出價(jià)產(chǎn)品以保證深度轉(zhuǎn)化成本為目標(biāo)，而目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)學(xué)習(xí)期超成本賠付規(guī)則均只賠付目標(biāo)轉(zhuǎn)化成本。為了提升客戶投放體驗(yàn)，支持客戶更好的嘗試深度轉(zhuǎn)化的優(yōu)化，現(xiàn)百度信息流目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)學(xué)習(xí)期超成本賠付規(guī)則進(jìn)行了升級(jí)，支持深度轉(zhuǎn)化賠付。