跟蹤咨詢服務(wù)質(zhì)檢，B2B行業(yè)的客服接待平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)高于通用行業(yè)均值，走查發(fā)現(xiàn)因行業(yè)中小客戶占比高，存在人工客服接待質(zhì)量差的問(wèn)題（主要體現(xiàn)在不接待或接待不及時(shí)），這類(lèi)客戶線上咨詢通常由老板或業(yè)務(wù)員兼任，沒(méi)有專(zhuān)職在線客服，這部分客戶的咨詢會(huì)話更適合由智能客服托管，釋放人工接待壓力，提升行業(yè)轉(zhuǎn)化率；根據(jù)此前實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，智能客服套電率相比人工高40%，能夠顯著提升線索量；

百度網(wǎng)民權(quán)益保障：百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃是由百度與中調(diào)協(xié)聯(lián)合發(fā)起，網(wǎng)民登錄百度帳號(hào)點(diǎn)擊搜索推廣或帶有“保障”標(biāo)識(shí)的結(jié)果，如因假冒官網(wǎng)、資質(zhì)或釣魚(yú)欺詐而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)民可向百度申請(qǐng)保障。

為提升客戶投放效果、保障搜索用戶體驗(yàn)，搜索廣告投放平臺(tái)于3月16日，對(duì)否定關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則進(jìn)行了全面升級(jí)（詳見(jiàn) BAIDU_BOD_CP【2023】031005 否定關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則升級(jí)）。一方面緩解“否詞不夠用”的痛點(diǎn)，另一方面也幫助客戶和優(yōu)化師從更全局的視角、用更清晰的規(guī)則來(lái)使用否詞，配合oCPC轉(zhuǎn)化自動(dòng)出價(jià)等其他能力，提高推廣計(jì)劃的整體操作、管理和優(yōu)化效率。升級(jí)后的否定關(guān)鍵詞管理能力具有如下優(yōu)勢(shì)

為了豐富落地頁(yè)樣式，滿足客戶不同的投放訴求，咨詢頁(yè)強(qiáng)化電話樣式將小流量上線，通過(guò)樣式強(qiáng)化及入口增加，提高電話轉(zhuǎn)化效果。

線索加油包是百度搜索推廣提供的全新線索分發(fā)能力。線索加油包自動(dòng)分析搜索推廣賬戶中的投放計(jì)劃，選取使用目標(biāo)轉(zhuǎn)化成本出價(jià)方式并使用基木魚(yú)落地頁(yè)、目標(biāo)轉(zhuǎn)化事件類(lèi)型為“表單提交成功量”的投放計(jì)劃，根據(jù)這些推廣計(jì)劃的設(shè)置（包括關(guān)鍵詞、地域定向等），精準(zhǔn)匹配百度用戶不同行業(yè)需求場(chǎng)景下的服務(wù)、商品詢盤(pán)線索，將符合要求的線索精準(zhǔn)推送到賬戶中，在不影響現(xiàn)有投放計(jì)劃效果基礎(chǔ)上，為商家?guī)?lái)更多滿足需求的優(yōu)質(zhì)詢盤(pán)線索，助力商家開(kāi)發(fā)高價(jià)值的潛在客戶。線索加油包能夠100%確保不超過(guò)所設(shè)置的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成本，也不會(huì)改變賬戶中現(xiàn)有推廣計(jì)劃的投放效果。新增的線索將推送到本賬戶的營(yíng)銷(xiāo)通線索詳單中，您可以在“營(yíng)銷(xiāo)通-線索詳單”下查看頁(yè)面類(lèi)型為“線索加油包”的相應(yīng)線索。