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營銷通-智能客服新增無效過濾機器人小流量上線
發(fā)表時間：2023年10月31日 03:27:05 來源：百度營銷
一、背景
針對大健康行業(yè)客戶所反饋的線索無效性問題，結(jié)合無效線索的高頻類型（異地、未成年、異性），通過無效過濾機器人對線索進行驗證、過濾、標(biāo)記，優(yōu)化客戶投放效果，提升咨詢接待效率。
二、功能描述
升級時間：2023年10月24日小流量上線，客戶可自主報名
面向?qū)ο螅?/span>本次升級僅面向大健康醫(yī)療、醫(yī)美行業(yè)客戶
產(chǎn)品入口：營銷通-智能客服-無效過濾機器人
報名機制：本次為小流量測試階段，可聯(lián)系對應(yīng)營銷顧問報名使用
退出機制：申請使用的客戶若想退出，可自行在「營銷通-智能客服-無效過濾機器人」關(guān)閉無效過濾機器人
使用說明：
1、設(shè)置路徑：
第一步：進入營銷通平臺，點擊「智能客服」，打開無效過濾機器人按鈕，開始配置；
第四步：設(shè)置不符合要求時的連通方案，“不聯(lián)通客服，并發(fā)送結(jié)束語” or “聯(lián)通客服”僅支持二選一；設(shè)置完畢，點擊“確定”完成設(shè)置
- 若選擇“不聯(lián)通客服，并發(fā)送結(jié)束語”，必須設(shè)置結(jié)束語，在無效過濾校驗環(huán)節(jié)中若網(wǎng)民不符合要求，機器人將自動發(fā)送結(jié)束語，會話結(jié)束；
- 若選擇“聯(lián)通客服”，則無論網(wǎng)民是否符合要求，在完成互動環(huán)節(jié)后都會聯(lián)通客服，并且互動部分的信息會以訪客行為軌跡的方式發(fā)送至客服IM接待頁面。
2、接待效果
客戶在營銷通完成無效過濾機器人的配置后將立即生效，觸發(fā)邏輯為：本次用戶訪問，不符合要求或者百度認(rèn)為用戶畫像可信度不高時，將進入過濾接待讓用戶二次確認(rèn)。并且，在過濾接待環(huán)節(jié)未完成前不支持網(wǎng)民進行消息發(fā)送、留聯(lián)等操作；
3、使用數(shù)據(jù)
進入營銷通——Xbot機器人平臺——使用數(shù)據(jù)——無效過濾數(shù)據(jù)，可選擇時間進行查詢
- 接待會話數(shù)：無效過濾機器人接待的總會話數(shù)
- 過濾會話數(shù)：不符合要求時被過濾部分的會話數(shù)
- 聯(lián)通會話數(shù)：最終聯(lián)通會話的數(shù)量，注意若客戶在設(shè)置不符合要求時的連通方案時選擇“聯(lián)通客服”，這部分會話數(shù)將照常計入
聲明：該文觀點僅代表作者本人，并不代表本網(wǎng)站贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)，文章內(nèi)容僅供參考。
公安備案號：35020302034886