一、【背景】
排查兔是效果廣告產(chǎn)品問題診斷和提報的統(tǒng)一服務(wù)平臺（https://tool.baidu.com/），可幫助各運營單位一線同學(xué)高效完成問題的自助排查診斷，人工提報和處理的全流程。為了提升排查效率給一線帶來更好的服務(wù)體驗，排查兔平臺對工單的處理機制進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并打通評價能力。本次升級亮點功能如下:
新增工單自動關(guān)閉規(guī)則：狀態(tài)為【待確認(rèn)】的工單，如果在提交側(cè)和處理側(cè)在30天內(nèi)均無操作，系統(tǒng)會直接關(guān)閉，關(guān)閉后該工單不再支持追問，如有問題可通過新建工單來解決。如果您的工單屬于類似情況，請?zhí)崆爸は嚓P(guān)功能變更和風(fēng)險，如果該工單有問題需要追問建議提前操作處理；
增加【待確認(rèn)】工單的條數(shù)限制：如果用戶名下【待確認(rèn)】工單大于20條，將無法反饋新的工單，會引導(dǎo)客戶關(guān)閉待確認(rèn)工單后再進(jìn)行新反饋，請注意待確認(rèn)的列表內(nèi)容不要超限；
工單關(guān)閉后增加評價能力：工單列表頁點擊關(guān)閉按鈕后，可對本次工單的服務(wù)寫下您寶貴的評價，用于產(chǎn)品側(cè)更極致的提升用戶的服務(wù)體驗，歡迎大家積極參與發(fā)表評價。
二、【適用范圍】
適用人群：所有排查兔注冊用戶
三、【功能詳述】：

1、入口：進(jìn)入排查兔->工單服務(wù)->我提交的

2、工單處理機制變更說明：

增加工單自動關(guān)閉規(guī)則：狀態(tài)為【待確認(rèn)】的工單，在提交側(cè)和處理側(cè)在30天內(nèi)均無操作的情況下，系統(tǒng)會自動將工單狀態(tài)變更為【已完成】，默認(rèn)評價內(nèi)容為“-”，工單關(guān)閉后不再有追問功能。注意存量工單將于8月10日生效此規(guī)則，增量工單將于8月11日生效此規(guī)則。

增加工單關(guān)閉引導(dǎo)提示：當(dāng)提交側(cè)用戶名下【待確認(rèn)】工單＞20條，將無法反饋新的工單，產(chǎn)品會引導(dǎo)客戶關(guān)閉待確認(rèn)工單后再進(jìn)行新反饋，如上圖所示，系統(tǒng)會在工單提報頁提示“您名下當(dāng)前有xxx個工單正等待您確認(rèn)，為提升排查效率，給您更好服務(wù)，請您確認(rèn)后再進(jìn)行問題提報“。
新增工單評價入口：如上圖所示，工單列表頁的操作欄，點擊工單關(guān)閉按鈕后會出彈窗邀請您參與評價，請您留下寶貴建議。